Chào mừng bạn đến với trang chính sách bảo mật của Ms Hiền Home Spa. Chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư và an toàn dữ liệu cá nhân là yếu tố quan trọng hàng đầu khi bạn trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe. 

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân của khách hàng

Ms Hiền Home Spa chỉ tiến hành thu thập các thông tin cá nhân cần thiết phục vụ cho các mục đích vận hành dịch vụ minh bạch sau đây:

• Xác nhận đặt lịch hẹn và tư vấn: Tiếp nhận thông tin khi khách hàng đặt lịch trực tuyến qua website hoặc Zalo, giúp chuyên viên chuẩn bị phòng làm đẹp và dụng cụ vô trùng chu đáo trước giờ bạn đến.
• Theo dõi tiến trình phục hồi của làn da: Lưu trữ lịch sử các buổi lấy mụn, phác đồ điều trị nám, tình trạng nền da ban đầu để kỹ thuật viên điều chỉnh bước sóng máy và nồng độ tinh chất phù hợp qua từng giai đoạn.
• Nhắc lịch bảo hành và chăm sóc định kỳ: Gửi thông báo nhắc lịch tái khám soi da miễn phí, lịch dặm màu môi mày trong thời hạn bảo hành 3 tháng, hoặc gửi các mã giảm giá đặc quyền dành cho học sinh, sinh viên.
• Hỗ trợ giải đáp chuyên môn và xử lý khiếu nại: Tiếp nhận phản hồi đánh giá dịch vụ và kịp thời giải quyết các thắc mắc về cách chăm sóc da tại nhà.

2. Phạm vi dữ liệu và các loại thông tin được thu thập

Tùy thuộc vào việc bạn tương tác trên website hay đến làm đẹp trực tiếp tại cơ sở Số 256 Chợ Tân Lập, Đông Hòa, dữ liệu thu thập bao gồm:

Bảng phân loại thông tin cá nhân thu thập tại Ms Hiền Home Spa

Để giúp quý khách hàng hoàn toàn chủ động và an tâm khi cung cấp thông tin, dưới đây là bảng phân loại chi tiết các nhóm dữ liệu mà hệ thống tiếp nhận, mục đích sử dụng tương ứng và hình thức lưu trữ an toàn:

3. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân là bao lâu?

Một trong những câu hỏi được nhiều khách hàng quan tâm là dữ liệu của mình sẽ được giữ lại trong bao lâu:

• Hồ sơ điều trị và chăm sóc da: Được lưu trữ bảo mật trong hệ thống quản lý nội bộ của spa trong suốt thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ tại cơ sở để đảm bảo tính liên tục của phác đồ.
• Xóa bỏ dữ liệu an toàn: Sau 24 tháng kể từ buổi chăm sóc cuối cùng mà khách hàng không có tương tác phát sinh, hoặc ngay khi nhận được văn bản/tin nhắn yêu cầu xóa hồ sơ từ chính khách hàng, hệ thống sẽ tự động hủy bỏ vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu nhận diện cá nhân.

4. Những ai được phép tiếp cận dữ liệu của bạn?

Dữ liệu cá nhân của quý khách chỉ được tiếp cận trong phạm vi nội bộ nghiêm ngặt bởi những đối tượng sau:

1. Chuyên viên và kỹ thuật viên trực tiếp phục vụ: Tiếp cận thông tin tình trạng da và số điện thoại để thực hiện đúng quy trình trị liệu và nhắc lịch hẹn cho bạn.
2. Bộ phận quản lý chất lượng (Ms. Thu Hiền): Giám sát hồ sơ chuyên môn và bảo hành kết quả dịch vụ.
3. Cơ quan chức năng có thẩm quyền: Chỉ cung cấp khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức theo đúng quy trình tố tụng pháp luật Việt Nam.

Lưu ý về hình ảnh trước và sau điều trị: Hình ảnh trước và sau khi làm đẹp là bằng chứng minh bạch cho chất lượng dịch vụ của spa. Tuy nhiên, Ms Hiền Home Spa chỉ sử dụng hình ảnh của bạn để làm tư liệu truyền thông khi nhận được sự đồng ý rõ ràng. Nếu bạn mong muốn giữ sự riêng tư tuyệt đối, spa cam kết che mắt hoặc làm mờ hoàn toàn các đặc điểm nhận dạng cá nhân trên ảnh. Xem thêm cam kết tại trang: Điều khoản sử dụng.

5. Các biện pháp bảo mật an toàn thông tin tại hệ thống

Để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi nguy cơ rò rỉ, truy cập trái phép hoặc mất mát, chúng tôi triển khai đồng bộ các giải pháp kỹ thuật:

• Mã hóa giao thức SSL (HTTPS): Toàn bộ đường truyền dữ liệu giữa trình duyệt của khách hàng và máy chủ website đều được bảo vệ bởi chứng chỉ bảo mật tiêu chuẩn quốc tế.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Hồ sơ giấy và phần mềm quản lý lịch hẹn tại spa đều được cài đặt mật khẩu nhiều lớp và phân quyền truy cập chặt chẽ, chỉ nhân viên có nhiệm vụ mới được phép mở dữ liệu.
• Đào tạo nhân viên: Toàn thể nhân viên tại Ms Hiền Home Spa đều ký cam kết bảo mật thông tin khách hàng, coi sự riêng tư của khách hàng là đạo đức nghề nghiệp cốt lõi.

6. Quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Theo quy định pháp luật hiện hành, quý khách có đầy đủ các quyền lợi đối với thông tin cá nhân của mình tại Ms Hiền Home Spa:

• Quyền được biết và tra cứu: Bạn có quyền kiểm tra, xem lại toàn bộ hồ sơ quá trình chăm sóc da của mình tại quầy lễ tân bất cứ lúc nào.
• Quyền chỉnh sửa thông tin: Yêu cầu cập nhật lại số điện thoại, địa chỉ khi có sự thay đổi.
• Quyền yêu cầu xóa bỏ hoặc ngừng nhận tin nhắn: Bạn có thể từ chối nhận các tin nhắn thông báo ưu đãi hoặc yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua Zalo hoặc Hotline của spa.

7. Đơn vị chịu trách nhiệm quản trị và bảo mật dữ liệu

Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với người phụ trách theo thông tin dưới đây:

Ms Hiền Home Spa

• Người đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Thị Thu Hiền (Giám đốc)
• Địa chỉ cơ sở: Số 256, Chợ Tân Lập, Phường Đông Hòa, Dĩ An, Hồ Chí Minh (Gần ĐH An ninh Nhân dân & Làng ĐH TP.HCM)
• Hotline & Zalo: 0975.056.028 / 0944.633.386
• Hòm thư tiếp nhận bảo mật: congtytnhhthuhienphutho@gmail.com